7月11日，中指商讨院发布《2023年中国房地产顾主欢娱度拜访呈文》（以下简称“呈文”）清醒，住户居住欢娱度连合两年下滑。比较之下，百强房企及央企国企的合座欢娱度起头行业均值。关于改日，业内东谈主士合计，房企需要念念考并吸收措施，改善行业形象，以升迁购房和保举意愿。

居住欢娱度连合着落，百强房企高于行业均值

了解房地产行业客户欢娱度不错激动行业的高质地发展。而房企要在竞争强烈的市集中脱颖而出，也要关注客户居住欢娱度。

呈文清醒，近两年，中国城市住户的居住欢娱度呈现下滑的趋势，降至2023年的72.3分。而引起这一问题的原因是多方面的。其中，跟着房地产市集的马上发展和供应增多，奢侈者靠近更多的选拔，但同期也出现了一些问题，如房屋质地和售后处事等方面的不及，对购房者欢娱度产生了负面影响。

此外，房地产行业的不方法计划亦然欢娱度着落的主要原因，一些栽种商存在诈骗和无理宣传等不良动作，损伤了购房者的职权和信任，对悉数行业的欢娱度形成了负面影响。

据悉，这次普查在寰宇30个省份210个城市，累计麇集260余家房企40多万灵验样本，其中地产百强企业回收样本量占7成以上。值得关注的是，百强房企的客户欢娱度出现了彰着的分化。总体来说，各层级的房企欢娱度均高于行业合座，关联词跟着排行升迁，欢娱度也在增多。

呈文清醒，TOP51-100房企的欢娱度为72.7分，TOP31-50房企的欢娱度为78.5分，而TOP30以内各层级房企的欢娱度均高于80分。TOP10房企的欢娱度达到历史高值的89.2分，上风彰着，比行业合座平均值高16.9分。

数据也标明，在市集下行的配景下，不同排行房企之间客户评价出现了彰着相反。头部房企凭借多年辘集的口碑效应，客户评价的起头上风扩大。而TOP51-100房企的欢娱度得分着落，则是竞争加重和市集环境变化所导致的后果。可见，品牌效应关于房企越发烧切，头部房企在竞争中处于更有意的地位。

央企国企提供褂讪的居品和处事，欢娱度相对较高

值得关注的是，近两年，央企国企在新的行业周期中的上风愈加彰着。因为其领有相对褂讪的计划口头、邃密的财务管制和凝视长久计谋推断打算的特色，央企国企能更好地卤莽市集波动和行业变化，并提供褂讪的居品和处事。

呈文拜访数据清醒，央企国企的合座欢娱度比行业均值起头3.0分，比民营企业起头4.2分。其中，央企的合座欢娱度更为迥殊，达到了80.2分；比较之下，场地国企的欢娱度得分相对较低，主如果因为其靠近的竞争压力较大，在财务管制和计谋推断打算等方面存在欠缺，需要愈加凝视客户需求，提高居品性量和处事水平，以自傲市集需求。

事实上，业主的欢娱度会跟着居住周期的不同而变化。准业主的欢娱度最高，磨合期业主的欢娱度较低，稳如期和老业主的欢娱度逐步回升。由此，栽种企业和物业管制者应该爱好不同居住周期下业主的需乞降欢娱度变化，实时提供处事和管制决议，以提高客户欢娱度并退换邃密的业主联系。

当今，由于客户信心低迷、政策调控和后疫情期间的压力，客户收入预期着落，导致奢侈者对购房和保举的意愿松开。为此，中指商讨院分析东谈主士合计，房地产企业需要念念考并吸收措施，升迁购房和保举意愿，守护和增强客户忠心度，比如改善行业形象、提供有蛊惑力的居品和处事，积极回复客户需乞降柔和。

新京报记者袁秀丽